[Психология Бизнеса] Как критиковать эффективно

О критике Википедия пишет следующее: 
Критика — это анализ, оценка и суждение о явлениях какой-либо из областей человеческой деятельности. Задачами критики являются:

• выявление противоречий;
• выявление ошибок и их разбор;
• разбор (анализ), обсуждение чего-либо с целью дать оценку (например, литературная критика);
• отрицательное суждение о чём-либо (в искусстве, общественной жизни и т. д.), указание недостатков;
• исследование, научная проверка достоверности, подлинности чего-либо (например, критика текста, критика исторических источников);
• оценка, отзыв, обсуждение чего-либо с целью выразить свою точку зрения.

Читая подобные пояснения, невольно всплывают негативные ассоциации и ситуации из жизни, в которых критика доставила нам немало хлопот. Но что делать, когда твои сотрудники или коллеги нуждаются в корректировке своих поступков.  Ответ прост: критиковать, но делать это эффективно.

Думаю, что все согласятся с тем, что критика должна не угнетать, а вдохновлять человека. Не пугать, но мотивировать. После критики в свой адрес нужно не страдать и обижаться, а уважать и еще больше стараться сделать лучше. Вам бы понравились такие «последствия» вашей критики? – Если да, то давайте учиться критиковать эффективно.

3 типа критики

Опираясь на свой опыт, могу выделить всего три типа критики. Только два из них я бы рекомендовал использовать руководителям в своей работе. 

1. Грубая критика

Часто руководители критикуют своих подчиненных таким образом: при всех, например, на общем собрании, поднимают работника и начинают высказывать ему все недостатки и промахи в его работе.

Как руководитель руководителю скажу: это не работает! Вернее, работает совсем не так, как вы это представляете. Да, на первых порах работник покажет усердие и постарается исправить промахи. Но буквально сразу же и практически навсегда падает мотивация у всего коллектива. 

Из-за грубой критики руководителя в компании рождается страх. И вместо того, чтобы думать, как сделать работу более качественно, подчиненные будут думать, как не попасть в опалу начальника. Страх убивает мотивацию. 

2. Толерантная критика

Замечательный способ, который позволяет правильно вводить изменения в рабочий процесс своей команды. Он эффективен и позволяет максимально безопасно доносить изменения к каждому сотруднику.

Критиковать нужно уметь, поэтому для вас я составил пошаговое руководство, как правильно это нужно делать:

8 шагов грамотной критики:

1. Критикуйте без свидетелей – дайте возможность человеку сохранить свое лицо.
2. Похвалите человека и признайте его сильные стороны или заслуги.
3. Признайтесь в своем несовершенстве (если это уместно).
4. Отделите его личность от его поступка (иногда это нужно сделать несколько раз).
5. Укажите, что конкретно сделано не так.
6. Укажите или придумайте вместе способ исправления.
7. Создайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима.
8. Закройте общение и выскажите свою поддержку человеку.

Я советую использовать этот способ всегда. Скажу честно, что после того, как я начал в полной мере использовать его со своими подчиненными, продуктивность команды выросла почти в 2 раза. Только толерантная и разумная критика позволяет донести до подчиненных то, что вы хотите сказать.

3. Конструктивная критика

Этот способ критики приносит максимальную пользу. Чтобы его внедрить, можно использовать предыдущие 8 шагов толерантной критики. Но есть одно важное различие. Хотите узнать? Смотрите видео «Как критиковать эффективно».

Всех вам благ!
© Евгений Дейнеко