Там где есть люди – всегда есть манипуляции: в семьях, в школах, на ТВ, в рекламе. А если вы руководитель, то манипуляций можно ждать со всех сторон. Особенно они опасны со стороны своей команды, тех людей, на которых вы хотите опереться и от которых зависят результаты вашего бизнеса – ваш доход.
В этой статье хочу поделиться результатами работы с методиками манипуляции и влияния в бизнесе. Раскрою одну из частей – отношения «работник-руководитель». Но мы будем говорить не про грубого и авторитарного руководителя, который обижает подчиненных. Нет. Мы будем говорить про варианты манипуляций, которые используют подчиненные, чтобы управлять решениями и поведением своих руководителей. Я сам являюсь руководителем уже более 8 лет, и сегодня я буду помогать своим коллегам. Защищать от ментальной агрессии «бедных и нечастных» работников.
Виды манипуляции руководителем
Ниже привожу основные виды манипуляции. Уверен, если вы в бизнесе достаточно давно, то все это вы уже видели в своей жизни. Будем помнить, что мы с вами тоже люди и у нас тоже есть свои слабые места, на которые могут и давят подлые манипуляторы нерадивые сотрудники. Возможно, ваши воспоминания будут болезненны или неприятны. Коллеги, я вас понимаю. Но лучше узнать это сейчас, чтобы защититься от манипуляций и давления в будущем.
Жалость.
Часто мы не можем уволить/наказать/оштрафовать человека из соображений жалости. На слова: «Пожалуйста, не делайте этого, у меня же дети малые…» любой человек склонен реагировать жалостью. Из-за нее мы терпим просчеты, соглашаемся на опоздания, «входим в положение» и не штрафуем того, кого уже давно пора выгнать из компании.
Великодушие.
Подчиненная говорит: «Сергей Петрович, ну что вам стоит меня отпустить пораньше/добавить зарплату/помочь мне это сделать…». В подобных фразах используется давление на разные психокомплексы: жалость, самолюбие, вина. Смешение этих чувств вызывает весьма бурную эмоциональную реакцию и обычно за ней идет согласие. Часто руководитель соглашается на уговоры со счастливым лицом. Естественно – такое обращение не может не нравиться.
Шантаж.
Это самый неприятный вид давления. Часто он возникает по нашей с вами вине – кого-то слишком захвалили или кто-то из коллектива чувствует свою важность и незаменимость в компании. Часто мы сами берем сильного специалиста, но не создаем ему замены, тем самым мы сами загоняем себя в зависимость от настроения и желания ключевого сотрудника.
Когда нас ставят перед выбором: «Либо так, либо я ухожу», в нашей голове идет подсчет всех возможных потерь и трат, связанных с поиском и адаптацией нового сотрудника. Такие ситуации вынуждают принимать сложные решения. Я несколько раз бывал в таких ситуациях, и мне больше не хочется в них попадать.
Помогите!
Руководитель заходит в кабинет, чтобы отдать распоряжение. Вместо согласия он слышит вопрос: «Сергей Петрович, можете мне помочь в этом разобраться? Вы более опытный, чем я и мне нужна Ваша помощь». Для большего эффекта могут быть использованы два предыдущих способа. И вот, через несколько секунд, вместо ожидания выполнения своего поручения, сам руководитель решает вопросы «неопытных» подчиненных.
Вот 4 типичных вида манипуляции. Не всегда получается отслеживать и уходить от подобного давления, особенно, когда оно приятно. Даже опытные руководители, зная о подобных манипуляциях, регулярно на них поддаются.
Как выявить манипуляцию в свой адрес
Не всегда манипуляции нам понятны и мы их пропускаем, да и подчинённые бывают очень изобретательны. Ниже я делюсь способами выявления манипуляций и профилактики манипуляций в коллективе.
1. Помните свою цель.
При разговоре и принятии решений, следует всегда удерживать во внимании цель своих действий. Например, заходя в кабинет к подчиненному, следует помнить, какой результат вы должны получить в результате этого общения. С какой целью вы сюда зашли - с таким результатом вы должны отсюда выйти.
2. Следите за своими эмоциями.
Эмоция – самый простой и быстрый путь манипулировать человеком. Почти все приемы убеждения, влияния и манипуляции основаны на активации нужной эмоции. Помните, мы говорили про великодушие? Внезапно возникшая эмоция – верный указатель, на то, что вы теряете контроль над ситуацией. Чем больше у вас эмоций – тем проще вами управлять.
3. Запоминайте свои слабые места.
Думаю, что с этой минуты вы будете более внимательно относиться к общению с подчиненными. Вы без особого труда будете замечать попытки манипулировать. Запоминайте все, что делают или пытаются сделать ваши люди. В будущем вы сможете лучше подготовиться к манипуляциям, продумать свои ответы и более разумное поведение.
Используйте мои подсказки, чтобы делать бизнес, но не быть жертвой манипуляции от подчиненных.
Как полностью убрать манипуляции в коллективе
Сейчас давайте поговорим откровенно. Если Вами манипулируют, значит, вы сами создали условия, когда другие это могут делать. И здесь не имеет особого значения ваш опыт и стиль руководства. Я видео много раз, как работники умело управляют грубыми и даже деспотичными управленцами.
Чтобы убрать все предпосылки и желания манипулировать, нужно стать лидером для своих людей. Поднимите свой авторитет и станьте влиятельной личностью. Авторитетным руководителем, с которым не хочется спорить, а хочется идти за этим человеком, кому хочется помогать. А коммуникативные навыки лидера, помогут вам полностью управлять разговором.
Очень полезно самому научиться навыкам влияния и убеждения. В свое время я изучал тему манипуляции и активно ее практиковал. Сейчас это в прошлом, но способность определять манипуляцию с первых слов, помогает мне экономить массу времени и исключать из своей работы и жизни всех, кто нечестен в общении. Не поддавайтесь на манипуляции и успехов вам!